Чрезвычайное гостеприимство. Как превзойти ожидания клиентов. Уилл Гидера

ПРО КНИЖКУ «НАЗВЫЧАЙНА ГОСТИННОСТЬ» ВИЧЛА ГИДЕРЫ Когда в последний раз для вас делали что-то настолько неожиданное, что выдели об этом всем? Именно такие моменты эксперт по клиентскому опыту Уилл Гидера называет «Легендами гостеприимства», что могут усилить любой бизнес, ведь компаниям выпадает возможность создать магию в мире, в котором ее отчаянно не хватает. Эта смелая книга дарит множество живых и проверенных идей, как выходить за рамки шаблонов сферы услуг и укреплять лояльность клиентов, превосходить их ожидания из-за неожиданных жесты и правила 95/5, создавать командную культуру с радостью и искренностью в центре. Вы можете быть обычными — «ще одним» бизнесом в списке тысяч похожих бизнесов. А можете стать исключительными и даже легендарными. Если выбираете второе, тогда увлекательная история становления исключительной похвалы Уилла Гиддеры – книжный выбор No 1. ПРО АВТОРА  Уилл Гидера — ресторатор, прошедший путь от посудомоечника к обладателю сети заведений. Под его руководством Eleven Madison Park был признан лучшим рестораном мира, а также получил три мишенинских звезды сразу за один год. Сопровождевсер сериала «Медведь», в одном из эпизодов которого появляется «Наиболее необыкновенное гостеприимство». Отзывы на книжку: Уилл покинул вызов тому, как мы воспринимаем индустрию услуг. Уроки из «Наиболее необычного гостеприимства» будут полезными не только работникам гостиниц и ресторанов, но и агентам с недвижимости, страховым брокерам и даже госслужбам. Любая организация станет сильнее благодаря его идеям. Саймон Синек, писатель и популярный бизнес-спикер TED Подарить людям возможность почувствовать себя желанными, принятыми, увиденными... что может быть круче? В этой книжке Уилл раскрывает секрет: создавать гостеприимство так же увлекательно и вдохновенно, как и получать его — как в работе, так и в жизни. Кристина Тоси, основательница и CEO Milk Bar, жена Уилла Гидеры Книжки на похожую тематику: «Величественные по собственному выбору. Незнакомство, беспорядок и успех – почему некоторые процветают вопреки всему (основан. вид.)», Джим Валентин, Мортен Гансен, Наш Формат, 2023 год «Amazon без границ. Как Джефф Безос разбудил глобальную империя», Бред Стоун, Наш Формат, 2024 год «Вы то, что вы делаете. Как создать корпоративную культуру», Бен Горовиц, Наш Формат, 2020 год Цитаты из издания: Когда вы создаете культуру гостеприимство, все в вашем бизнесе становится лучше, от поиска и удержания талантов до превращения клиентов в любителей и увеличения доход. прогнозируй, что моя книжка приобщится к движению, который воплотит в жизнь эту новую реальность. Да я рассказываю все это не для того, чтобы помочь вам заработать больше денег — по крайней мере, не только для этого. Разделяю с вами тайной, которая известна лишь настоящим профессионалам моей индустрии: гостеприимство – этолюбие. Как прекрасно делать другим людям приятно. Обслуживание другого человека может казаться принизчивым, пока вы не поймете важность своей работы и то воздействие, которое можете иметь на других благодаря ему. Обслуживание черно-белое, а гостеприимство разноцветное. Черно-белое означает, что вы умело и эффективно выполняете свою работу, а разноцветная — это когда ваша работа доставляет людям огромное удовольствие. Подать нужное блюдо правильному человеку по нужному столику — это обслуживание. А вот чистое взаимодействие с людьми, которых вы обслуживаете, ради налаживания настоящей связи — это гостеприимство.